Averías de Vodafone: ¡Repara cualquier problema en 5 pasos!

¿Te ha surgido una avería en alguno de tus servicios Vodafone? No te preocupes, en este artículo te contamos cómo puedes notificarle a la operadora el problema, cómo gestionarlo y hacer un seguimiento exhaustivo del estado de tu avería Vodafone.

¿Cómo solucionar las averías de Vodafone?

Para solucionar las averías de Vodafone tienes varias formas de ponerles fin. Y es que Vodafone pone a disposición de sus clientes distintos métodos para solucionar las averías Vodafone.

• A través del teléfono de averías Vodafone.
• Mediante el área de clientes, Mi Vodafone.

Ambas vías son igual de efectivas, pero en función de la urgencia o la preferencia que tengas puedes notificar la avería Vodafone de una u otra forma.

Teléfono para solucionar las averías de Vodafone

El método más directo para notificar una avería Vodafone es hacerlo a través del servicio de atención al cliente de Vodafone a través del número que la compañía tiene habilitado para este tipo de consultas.

 

Más teléfonos de Vodafone

 

 

Como ves, tienes distintos números de teléfonos para resolver averías de Vodafone. En cuanto a aquellos teléfonos que son para clientes de Vodafone/ONO, se refiere a aquellos usuarios que disponen de la red de fibra óptica que antiguamente pertenecía a ONO y que pasó a ser de Vodafone en 2013.

 

Para saber si utilizas una red que hace tiempo fue de ONO, puedes consultar tu cobertura de forma totalmente gratuita y descubrir que red usa tu Internet.

Comprobar cobertura

¿Cómo solucionar las averías a través de Mi Vodafone?

La otra alternativa para resolver las averías Vodafone es hacerlo mediante el área de clientes de Vodafone también denominada como Mi Vodafone.

Lo primero que debes saber es que al área de clientes de Vodafone puedes acceder a través de la web o mediante la app de Vodafone.

Una vez decidas cómo quieres acceder al área de clientes, debes seguir los siguientes pasos para solucionar tus averías Vodafone en Mi Vodafone.

1. Accede al área de clientes de Vodafone.
2. Pulsa sobre el menú lateral.
3. Escoge la opción "Averías".
4. Selecciona el tipo de avería (móvil, Internet/teléfono o TV).
5. Elige de entre las opciones que te aparecen la causa de la avería.
6. Verás que se te ofrecerán algunas posibles primeras soluciones.
7. Si tras comprobar que ninguna de las soluciones propuestas puedes resolver tu incidencia, selecciona "No se incluye" y una breve descripción de tu avería..

Una vez finalizado el proceso ya habrás notificado de tu avería Vodafone a la operadora. En caso de que no recibas respuesta alguna, repite el proceso o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone y explica lo ocurrido.

¿Cómo se puede ver el estado de las averías de Vodafone?

Es posible que ya hayas notificado las averías Vodafone a la operadora, pero si quieras hacer un seguimiento del proceso de reparación de tu incidencia también puedes hacerlo.

En este caso, Vodafone pone a disposición de sus clientes un método para hacer un seguimiento a tu avería Vodafone. Para ello, debes realizar el siguiente proceso:

1. Accede al área de clientes de Vodafone.
2. Pulsa sobre el menú lateral.
3. Escoge la opción "Averías".
4. Pulsa sobre el apartado "Averías Recientes".
5. Selecciona la avería que está en curso y consulta su estado.

Si ya se han solucionado las averías Vodafone puedes marcar como resuelta para cerrar el ticket de incidencia.

Una vez cerrada las averías Vodafone siempre puedes reabrir todas aquellas averías Vodafone que se vuelvan a dar. Para ello, solo tienes que pulsar sobre "No está resuelta, sigue sin funcionar".

¿Qué se considera una avería de Vodafone?

Los usuarios de telecomunicaciones somos muy propensos a alarmanos ante cualquier problema que no sabemos resolver... pero no todo aquello a lo que no sabemos ponerle solución es una avería.

Si recientemente te has encontrado con una incidencia en alguno de tus servicios Vodafone (esperemos que no sea el caso), puede que esta no sea una avería Vodafone y sea un problema que tú mismo puedes resolver. Por ello, debes saber es a qué se considera una avería Vodafone.

• Rotura de equipos Vodafone.
• Desconfiguración de algún servicio Vodafone.

Estas dos opciones son las consideradas por la operadora como averías Vodafone, aunque cualquier incidencia que te ocurra y no sepas resolver por ti mismo puedes notificarla a Vodafone como avería y la compañía se apresurará a resolverla lo antes posible.

Por otro lado te mostramos algunas incidencias muy comunes, pero que no son consideradas como averías Vodafone, puesto que el usuario puede arreglarlo por sí mismo.