El WiFi no funciona en Android - diagnóstico paso a paso

Diagnóstico rápido: tres síntomas, tres rutas

Antes de empezar a tocar ajustes, identifica cuál de estos tres escenarios es el tuyo. Cada uno tiene una causa más probable y, por tanto, un primer paso distinto. Mezclar las soluciones de un escenario con las de otro es el camino más rápido para no resolver nada y, encima, dejar el móvil con configuraciones a medias:

• No se conecta a ninguna red WiFi: el móvil ve las redes pero no consigue autenticarse, o pone "Guardada" sin llegar a conectar. Causa típica: contraseña, certificado o WiFi del móvil estropeado ;
• Conecta pero no carga ninguna página: el icono indica WiFi pero las apps dan error de red. Causa típica: DNS, IP duplicada o un router que ha dejado de dar internet ;
• Se conecta y se desconecta cada poco tiempo: la señal es inestable y el móvil cambia entre WiFi y datos móviles. Causa típica: interferencias, banda 2,4 GHz saturada o roaming entre nodos Mesh mal configurado.

Una vez identificado el síntoma, sigue los pasos en orden. La regla básica del diagnóstico es no saltar fases: muchas veces el problema se resuelve en el paso 1 o 2 y no hace falta tocar APN, DNS ni nada del router.

Paso 1 · Comprobaciones básicas en 60 segundos

Empieza siempre por aquí. Estos cuatro gestos resuelven la mayoría de las averías cotidianas: pequeños cuelgues del módulo WiFi, sesiones huérfanas en el router o un canal radio que pasaba por su peor momento. Tardan menos de un minuto y, si solucionan el problema, te ahorran el resto de la guía:

• Desactiva y reactiva el WiFi desde el panel de ajustes rápidos (el icono que se baja con el dedo desde arriba) ;
• Activa el Modo avión, espera 10 segundos y desactívalo: fuerza un reinicio limpio de todas las radios del móvil ;
• Reinicia el móvil pulsando el botón de encendido hasta ver el menú y eligiendo "Reiniciar" ;
• Comprueba si el WiFi funciona en otros dispositivos: si tampoco, el problema está en el router; si funciona en el resto, es exclusivo de este Android.

Paso 2 · Olvida la red y vuelve a conectarte

Cuando cambias la contraseña del WiFi del router o sustituyes el router, el Android conserva el perfil antiguo y se empeña en autenticarse con datos que ya no valen. El resultado es que pone "Guardada" o "No se pudo conectar" cada vez que intenta enlazar. La solución es eliminar el perfil completo y volver a introducir la contraseña desde cero:

• Ve a Ajustes > Conexiones > WiFi y mantén pulsada la red guardada (o pulsa la rueda dentada a su derecha) ;
• Selecciona "Olvidar red": el móvil borra la contraseña y los certificados asociados ;
• Vuelve a la lista de redes WiFi y conéctate de nuevo introduciendo la contraseña actual del router ;
• Si la red no aparece en la lista, comprueba que el SSID del router no está oculto (modo "broadcast desactivado").

Este paso suele resolver los problemas tras un cambio de clave o un cambio de router, y también es la primera línea de defensa cuando vuelves de un viaje y tu Android sigue intentando conectarse al WiFi del hotel.

Paso 3 · Restablece los ajustes de red

Si olvidar la red no ha sido suficiente, el problema puede estar en un perfil de red corrupto, en certificados WPA2/WPA3 incompletos o en una configuración acumulada de pruebas anteriores. Restablecer los ajustes de red elimina todas las redes WiFi guardadas, los emparejamientos Bluetooth y los APN, pero no borra tus fotos, apps ni datos personales. Tenlo en cuenta porque luego tendrás que reconectar todo manualmente:

• En Samsung: Ajustes > Gestión general > Restablecer > Restablecer ajustes de red ;
• En Xiaomi/HyperOS: Ajustes > Configuración del sistema > Restablecer > Restablecer la configuración de WiFi, redes móviles y Bluetooth ;
• En Google Pixel/Android stock: Ajustes > Sistema > Restablecer opciones > Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth ;
• Tras reiniciar, vuelve a conectarte a tu WiFi introduciendo la contraseña actual ;
• Aprovecha para revisar nuestra guía de configuración del APN, porque también se reinician los datos móviles ;
• Si la SIM no se vuelve a registrar correctamente, prueba a sacarla y reinsertarla, o consulta el código PUK si te pide desbloquear la tarjeta.

Conecta pero no carga: cambia el DNS

Si el icono indica que estás conectado al WiFi pero el navegador no carga ninguna página, lo más habitual es un problema de DNS. El DNS es el servicio que traduce "google.es" en una dirección IP que el móvil pueda contactar. Si el DNS del operador está caído o muy lento, el móvil tiene conexión pero no encuentra a quién preguntar. La solución es cambiarlo manualmente por DNS públicos rápidos y fiables:

• Mantén pulsada la red WiFi y entra en "Editar red > Opciones avanzadas" ;
• Cambia "Ajustes de IP" de DHCP a Estática ;
• Introduce los DNS públicos de Google: 8.8.8.8 y 8.8.4.4, o los de Cloudflare: 1.1.1.1 y 1.0.0.1 ;
• Guarda los cambios y desconecta/reconecta la red para que se apliquen ;
• Si prefieres dejarlo aplicado a todas las redes, usa la opción Ajustes > Red e Internet > DNS privado y configura 1dot1dot1dot1.cloudflare-dns.com.

Se desconecta solo: revisa banda y canal

Si el WiFi se cae cada pocos minutos y el móvil salta a los datos móviles, el problema casi siempre está en la banda o en el canal. Los routers modernos emiten en dos bandas: 2,4 GHz (más alcance pero más interferencias y menos Mbps) y 5 GHz (menos alcance pero más Mbps y limpia). Si vives en un edificio con muchos vecinos, la banda de 2,4 GHz está saturada y el WiFi se vuelve inestable. La solución pasa por separar las dos bandas y forzar al móvil a usar la de 5 GHz cuando esté cerca del router:

• Accede al panel del router (normalmente 192.168.1.1) e identifica si emite las dos bandas con el mismo SSID o con SSIDs distintos ;
• Si emite con el mismo SSID, sepáralas: pon un nombre distinto a la red de 5 GHz (por ejemplo MiRed_5G) y conecta el móvil a esa ;
• En el panel del router, dentro de "Ajustes inalámbricos", cambia el canal de 2,4 GHz manualmente al 1, 6 u 11 (los únicos que no se solapan) ;
• Para 5 GHz, deja el modo "Automático" o elige un canal alto (149-165), que en España suelen estar más libres ;
• Si tu router lo permite, activa WPA3 o el modo mixto WPA2/WPA3 para mayor seguridad y estabilidad ;
• Si vas a usar el móvil como punto de acceso, revisa antes nuestra guía de compartir Internet (tethering) para no agotar la batería ni los datos.

Cuando el problema es del router, no del Android

Si el WiFi tampoco funciona en otros dispositivos del hogar, el problema no es del móvil. Antes de llamar al servicio técnico de tu operador, prueba esta secuencia de comprobaciones del router. La mayoría de las averías domésticas se resuelven con un reinicio en frío y la actualización automática de firmware que aplica el operador en remoto:

• Desenchufa el router de la corriente durante al menos 30 segundos antes de reconectarlo (no basta con apagar y encender; el reinicio en frío descarga la memoria) ;
• Comprueba los pilotos del router: el LED de fibra/internet debe estar fijo en verde o azul, no parpadeando. Si parpadea, hay incidencia en la línea ;
• Verifica si tu operador tiene una incidencia en tu zona: la mayoría publica el estado de la red en su web o app de cliente ;
• Si el router es viejo (más de 5 años o solo soporta WiFi 4/5), pide a tu operador un router WiFi 6 o WiFi 7: Movistar, Orange, Vodafone, O2 y Digi ya los entregan gratis a clientes con tarifas de fibra de 600 Mbps o superior ;
• Si el problema persiste, llama al teléfonos de atención al cliente de tu operador con un test reciente en la mano.

Trucos avanzados que sí marcan la diferencia

Si llegas hasta aquí y sigues teniendo problemas, hay una serie de ajustes finos que la mayoría de guías ignoran pero que en redes domésticas con muchos dispositivos conectados pueden cambiar mucho. Algunos exigen entrar en el panel del router; otros solo dependen del móvil:

• Activa WPA3 o WPA2/WPA3 mixto en el router si tu Android tiene menos de 4 años (recomendación oficial de INCIBE) ;
• Desactiva WPS: es la principal vulnerabilidad del router doméstico y aporta poco a la usabilidad ;
• Cambia las credenciales del panel del router (no las del WiFi): por defecto suelen ser admin/admin o admin/1234, lo que abre la puerta a cualquier vecino que conozca el modelo ;
• Crea una red de invitados aislada para los dispositivos IoT (bombillas, cámaras, altavoces inteligentes): si uno se ve comprometido, no podrá saltar al resto de la red ;
• Si tienes una vivienda grande, considera un sistema WiFi Mesh (los amplificadores Smart WiFi de cobertura de Movistar, el Super WiFi de cobertura de Vodafone o los Mesh de TP-Link, Netgear o Google Nest) en lugar de un solo router ;
• Tras mejorar el WiFi, lanza un test de velocidad para comprobar la mejora real.

Cuándo reclamar al operador (y cómo)

Si tras todos los pasos anteriores el WiFi sigue mal, y has confirmado con un test de velocidad por cable Ethernet que la conexión tampoco llega a la velocidad contratada, ya no es problema del móvil ni del router: es de la línea o de la fibra del operador. En España, el Reglamento UE 2015/2120 y la Ley 11/2022 amparan al usuario para exigir el cumplimiento de la velocidad mínima contractual. Para reclamar:

• Mide la velocidad por cable Ethernet, no por WiFi (las mediciones por WiFi nunca son válidas para reclamaciones) ;
• Usa la app oficial de la CNMC (calidadtelecos.cnmc.gob.es), que genera un certificado de medición ;
• Repite al menos tres mediciones diarias durante 3-5 días ;
• Presenta una reclamación al operador y guarda el número de incidencia ;
• Si no responde en un mes, eleva la queja a la Junta Arbitral de Consumo o a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (SETSI).

Preguntas frecuentes sobre el WiFi en Android

Para seguir profundizando

Si los problemas de conexión van más allá del WiFi, en el hub de soluciones a problemas con tu móvil encontrarás las guías hermanas: APN, datos móviles, VoLTE y cobertura. Y si tu queja se centra en los Mbps reales que entrega tu fibra o tu 5G, te interesa el test de velocidad con los rangos esperados por tecnología y el procedimiento de reclamación. Si pasas mucho tiempo fuera de casa, una alternativa estable es contratar Internet portátil 4G/5G como respaldo.