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Guías paso a paso

Las incidencias más frecuentes resueltas

5 min

Tiempo medio de diagnóstico

Antes de llamar al servicio técnico

80 %

Casos resueltos en casa

Sin recurrir al SAT del operador

0 €

Coste para el usuario

Todas las soluciones son gratuitas

Antes de empezar: diagnóstico rápido en 3 minutos

Casi todos los problemas de un móvil tienen una causa entre estas tres: configuración incorrecta del software, SIM o terminal con fallo físico o incidencia de red del operador. Antes de seguir cualquier guía, dedica 3 minutos a este diagnóstico para acotar el origen.

Empieza por lo simple: reinicia el móvil (no apagado breve: reinicio completo), comprueba que estás en modo avión durante 30 segundos y vuelve a desactivarlo, y verifica si la incidencia persiste en otro punto de la ciudad. Si el problema desaparece al cambiar de zona, es un tema de cobertura: salta directamente a la guía de cobertura móvil.

Si el reinicio no resuelve nada, identifica si afecta a una sola función (llamadas pero no datos, SMS pero no llamadas, WiFi pero no datos móviles): cada combinación apunta a una causa distinta. Las guías de abajo están agrupadas por síntoma para que vayas directo al diagnóstico correcto.

Comprueba si es una incidencia general antes de empezar: mira en X (antes Twitter) si otros usuarios de tu operador reportan problemas en tu zona, o consulta downdetector.es. Si hay una caída masiva, lo único que puedes hacer es esperar y, en su caso, reclamar la indemnización correspondiente al operador.

Problemas de cobertura y de conexión a internet

La «cobertura mala» no siempre tiene que ver con la antena más cercana: a veces es un router mal colocado, un terminal antiguo o un protocolo desactivado en los ajustes. Antes de cambiar de compañía, prueba a optimizar lo que tienes con estas dos guías.

Si la conexión WiFi de un Android se cae cada pocos minutos, es un problema típico del adaptador WiFi del teléfono o del DHCP del router, no de tu operador de fibra. Resolverlo suele requerir olvidar la red, reiniciar el router y revisar la frecuencia de WiFi 2,4 vs 5 GHz.

Mejorar la cobertura móvil en casa

Activa VoWiFi y VoLTE, mueve el router, reinicia la red y, si nada funciona, pide repetidor o femtocelda a tu operador.

El WiFi no funciona en Android

Diagnóstico de la conexión WiFi: olvidar y reconectar la red, IP estática, cambio de banda y restablecimiento de red.

Si tras seguir las guías sigues sin señal estable, comprueba qué red usa tu operador y su mapa de cobertura. La solución en zonas mal cubiertas suele pasar por cambiar a un OMV alojado en otra red (Movistar es el más extendido) o contratar un internet portátil 4G/5G como alternativa a la fibra.

Problemas con llamadas, SMS y datos móviles

Cuando navegas sin problema pero no entran llamadas, o los SMS aparecen con retraso, casi siempre estás ante un fallo de VoLTE (llamadas por 4G/5G) o de la configuración APN (punto de acceso a internet). Ambos son ajustes del dispositivo y se corrigen en cinco minutos.

El APN se configura solo en la mayoría de operadores cuando insertas la SIM, pero al cambiar de compañía, hacer una portabilidad o instalar una eSIM móvil puede quedar mal grabado. Si el icono de datos móviles no aparece o aparece pero no carga ninguna web, revisa el APN antes que nada.

El APN no funciona o no conecta a internet

Cómo configurar manualmente el APN de tu operador y restablecer la conexión de datos.

Los SMS no llegan o no se envían

Verifica el número de centro de mensajes, el bloqueo de SMS A2P y la memoria de la SIM.

VoLTE no se activa o no aparece

Activa las llamadas HD por 4G y soluciona los problemas tras el apagado del 3G.

Cambio de móvil y transferencia de datos

Estrenar móvil es uno de los momentos en los que más cosas pueden salir mal: contactos perdidos, mensajes de WhatsApp que no se importan, fotos duplicadas... Si vas a cambiar de marca (de Android a iPhone o al revés), el proceso requiere herramientas específicas porque los dos sistemas operativos no comparten formato de respaldo.

Apple ofrece la app Mover a iOS para pasar de Android a iPhone, y Google dispone de la opción Cambiar de iPhone en el primer arranque de cualquier Android. Ambas funcionan por WiFi directo entre los dos terminales y tardan entre 15 minutos y dos horas según el volumen de datos.

Cómo transferir datos entre Android e iPhone

Mover a iOS, Smart Switch, copias en la nube y trucos para no perder contactos ni WhatsApp.

Activar la eSIM en tu móvil nuevo

Cómo descargar y activar el perfil eSIM de tu operador en el nuevo terminal.

Si además vas a cambiar de operador con el móvil nuevo, encadénalo con una portabilidad móvil: muchas compañías regalan un mes gratis o un crédito al combinar alta y portabilidad en el mismo proceso.

Cuando ninguna guía funciona: cómo llamar al soporte preparado

Si has seguido la guía completa y el problema persiste, llamar a tu operador es el siguiente paso lógico. Para no perder media hora explicando lo mismo varias veces, llama con esta información a mano:

  1. El modelo exacto de tu móvil y la versión de sistema operativo (Ajustes → Información del teléfono) ;
  2. El IMEI de tu terminal (marca *#06# en el teclado) ;
  3. El tipo de SIM (física o eSIM) y cuándo te la entregaron ;
  4. Una lista cronológica de las soluciones ya probadas: reinicio, modo avión, restablecimiento de red, cambio de APN ;
  5. El momento exacto en que empezó la incidencia y si coincide con algún cambio (alta, portabilidad, actualización del móvil, viaje al extranjero).

Con estos datos, el técnico de primer nivel puede saltar directamente al diagnóstico avanzado. Si la solución no aparece en la primera llamada, exige un número de incidencia y un plazo de resolución, y deja constancia escrita por chat o email. Más detalles en nuestra guía de soporte y atención al cliente por operador.

Preguntas frecuentes sobre problemas del móvil

Casi siempre es un problema de configuración del APN: el móvil se conecta a la antena de datos pero no obtiene la dirección de salida a internet. Consulta el APN correcto de tu operador, bórralo en Ajustes y vuelve a crearlo manualmente. Si el problema empezó tras una portabilidad o cambio de SIM, esto es lo más probable.

Sí. Restablecer los ajustes de red borra las contraseñas WiFi guardadas, las redes Bluetooth emparejadas y los APN configurados manualmente, pero no afecta a tus fotos, contactos ni aplicaciones. Es una de las soluciones más eficaces para incidencias persistentes y, salvo tener que volver a meter el password del WiFi, no tiene efectos colaterales.

Si has probado la SIM en otro móvil y sigue sin funcionar, el problema es de la tarjeta. Las SIM físicas se degradan con los años; las eSIM no tienen ese problema pero sí pueden quedar mal aprovisionadas tras una portabilidad. Pide a tu operador un duplicado gratuito si tu SIM tiene más de 5 años o si el problema persiste tras todos los diagnósticos.

Sí. La Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho a una indemnización proporcional al tiempo sin servicio: el operador debe descontar de la siguiente factura la parte correspondiente al periodo afectado. La cuantía depende de la duración y del impacto (parcial o total). Si el operador no lo aplica de oficio, reclámalo por escrito.

Solo si el problema es de cobertura confirmada (la red de tu operador no llega bien a tu zona). En cualquier otro caso -fallo del terminal, SIM defectuosa, mala configuración- cambiar de compañía no aporta nada y puede empeorar las cosas si la nueva red anfitriona es la misma. Confirma primero el origen del problema antes de cursar una portabilidad móvil.

Si el problema persiste, estos son tus siguientes pasos

Cuando una avería ya está descartada en el lado del terminal, lo que queda es actuar sobre el operador o el contrato. Estas son las rutas más útiles según lo que necesites: