9.638
Reclamaciones OAUT en 2024
Un 29 % menos que en 2023
1 mes
Plazo del operador para responder
Reduciéndose a 15 días desde diciembre de 2025
3 min
Espera máxima por ley
Para el 95 % de las llamadas (Ley 10/2025)
6
Meses de la OAUT
Plazo máximo para resolver tu reclamación
Teléfonos de atención al cliente por operador
Cada operador móvil dispone de su propio teléfono gratuito, accesible desde su red sin coste. La inmensa mayoría también admite llamadas desde otras compañías a través de un número 9XX, aunque en ese caso se aplica el coste de llamada nacional de tu tarifa.
El horario de atención telefónica varía mucho: Movistar es el único gran operador que atiende 24 horas los 7 días, gracias al lanzamiento en 2025 del programa «Movistar por ti». El resto cubre franja diurna ampliada (09:00 a 22:00 habitualmente) y deriva las urgencias técnicas a su chat o a la app fuera de horario.
Estos son los números y horarios actualizados:
| Operador | Teléfono | Horario | App |
|---|---|---|---|
| Atención al cliente Movistar | 1004 | 24 h / 7 días | Mi Movistar |
| Atención al cliente Vodafone | 22123 / 912 222 123 | 09:00-22:00 | Mi Vodafone |
| Atención al cliente Orange | 1470 | 09:00-22:00 | Mi Orange |
| Atención al cliente Yoigo | 622 | 09:00-21:00 | Mi Yoigo |
| Atención al cliente Digi | 1200 | 07:00-00:00 | Mi Digi |
| Atención al cliente Lowi | 121 | 09:00-22:00 | Lowi App |
| Atención al cliente O2 | 1551 | 09:00-22:00 | Mi O2 |
| Atención al cliente Pepephone | 1706 | 09:00-21:00 | App Pepephone |
| Atención al cliente Finetwork | 1777 | 09:00-21:00 | Mi Finetwork |
Datos recopilados a mayo de 2026 desde las páginas oficiales de cada operador y la OAUT. Consulta la guía completa de teléfonos por operador para ver opciones alternativas (chat, redes sociales, atención presencial).
¿Qué canal usar según el problema?
No todos los canales sirven igual para todo. Llamar al 1004 para descargar una factura es perder el tiempo, igual que intentar reclamar una baja por chat puede dejarte sin prueba escrita. Antes de contactar, elige el canal en función de la naturaleza del trámite.
Como regla general: el área de cliente y la app resuelven el 80 % de los trámites administrativos (factura, datos de consumo, cambio de tarifa, recargas). El chat es óptimo para dudas rápidas con un agente. El teléfono se reserva a incidencias técnicas, errores de facturación y bajas, porque deja registro de la llamada y permite hablar con un técnico de segundo nivel.
Esta es nuestra recomendación práctica:
App o área de cliente
Lo más rápido para:
- Descargar facturas (3 meses por defecto)
- Consultar consumo de datos en tiempo real
- Cambiar de tarifa o añadir extras
- Recargar prepago
- Solicitar duplicado de SIM o eSIM
Chat (web o app)
Mejor para:
- Dudas pre-contratación
- Consultas sobre permanencia y descuentos
- Trámites con poca urgencia y registro escrito
- Cobertura: en zonas sin señal sigue funcionando por WiFi
Teléfono
Indispensable para:
- Incidencias técnicas urgentes
- Reclamación de cargos indebidos
- Tramitar la baja y dejar prueba
- Solicitar el PUK si la SIM está bloqueada
Áreas de cliente: gestión sin esperas
El área de cliente es el portal web (o la app) donde gestionas tu cuenta sin pasar por un agente. Todas las operadoras principales ofrecen acceso completo: factura, consumo, modificación de tarifa, apertura de incidencias y chat con agente integrado.
Desde 2024, las apps han incorporado funciones que antes solo se hacían por teléfono: cambio de tarifa con efecto inmediato, alta y baja de líneas adicionales, control parental, configuración de roaming y duplicados de SIM. Tener la app instalada es la forma más rápida de evitar esperas, especialmente fuera de horario comercial.
Accede directamente al portal de cada operador:
- área de clientes de Movistar - gestión completa por web y app, incluye Movistar Plus+;
- área de clientes de Vodafone - chat con agente integrado y duplicados de factura;
- área de clientes de Orange - gestión unificada con MásMóvil tras la fusión;
- área de clientes de Yoigo - historial de portabilidades y permanencia visible;
- área de clientes de Digi - funcional pero con menos opciones que la competencia;
- área de clientes de Lowi - totalmente self-service, sin asistencia presencial;
- área de clientes de Pepephone - sencillez y datos de consumo claros;
- área de clientes de Simyo - orientada al usuario prepago;
- Ver todas las áreas de cliente por operador.
Cómo reclamar a tu operador paso a paso
Si tu reclamación al servicio de atención al cliente no se resuelve, tienes derecho a escalarla a un organismo público con resolución vinculante. El proceso es gratuito, online y, en la mayoría de los casos, basta con una reclamación bien documentada para que el operador rectifique antes de llegar a la OAUT.
El procedimiento general en 2026 es el siguiente:
- Reclama primero al operador por el canal en que contrataste (teléfono, web, tienda). Exige siempre un número de referencia de la reclamación;
- Espera la respuesta: el operador tiene un máximo de 1 mes para contestar (15 días hábiles desde diciembre de 2026 con la adaptación a la Ley 10/2025);
- Si no responde o no te satisface, presenta una reclamación ante la OAUT en usuariosteleco.digital.gob.es. Tienes 1 mes desde la respuesta del operador;
- La OAUT resuelve en un máximo de 6 meses y su decisión es vinculante para el operador;
- Alternativamente, puedes acudir a una Junta Arbitral de Consumo, gratuita y voluntaria para el operador.
Operadores con menos reclamaciones (datos OAUT 2024)
La OAUT publica cada año la tasa de reclamaciones por cada 10.000 abonados, dato que sirve mejor que las opiniones sueltas para medir la calidad del servicio. Cuanto más baja la cifra, mejor es la experiencia media de los clientes con esa marca.
Las cifras del informe OAUT 2024 muestran una mejora generalizada respecto a 2023: las reclamaciones bajaron un 29 % de un año a otro. Digi destaca con la tasa más baja en servicios convergentes y MasOrange registra una integración ordenada tras la fusión Orange-MásMóvil.
| Operador | Tasa convergente | Tasa móvil |
|---|---|---|
| Digi | 0,26 | - |
| Avatel | 0,69 | - |
| Movistar (Telefónica) | 1,15 | 0,83 |
| MasOrange (Orange + MásMóvil + Yoigo) | 1,38 | 0,58 |
| Adamo | 1,74 | - |
| Finetwork | 2,49 | - |
| Vodafone España (Zegona) | 2,96 | 0,78 |
Fuente: Informe OAUT 2024 (datos a 31 de diciembre de 2024). Las tasas más bajas indican mejor experiencia de atención al cliente.
Si las reclamaciones son uno de tus criterios al elegir compañía, consulta también las opiniones reales de usuarios por operador.
Trámites más frecuentes que puedes resolver desde aquí
El servicio de atención al cliente está pensado para resolver consultas y gestiones, no para vender. Si llamas con una incidencia clara, recordando el número de referencia de tu reclamación anterior, los tiempos de espera bajan notablemente. Estos son los trámites más habituales:
- Consultar y descargar facturas, o cambiar la cuenta de cargo;
- Modificar la tarifa, añadir o suprimir tarjetas multisim y líneas adicionales;
- Solicitar el código PUK si tu SIM se ha bloqueado tras tres intentos fallidos;
- Tramitar una baja del servicio o una portabilidad móvil;
- Cancelar una portabilidad en curso (cancelar la portabilidad);
- Consultar tu permanencia y penalización antes de cambiar de operador;
- Configurar el APN de datos móviles y reactivar la conexión a internet;
- Reclamar incidencias técnicas o errores en la factura.
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente
Sí, todos los grandes operadores ofrecen un número corto gratuito desde su propia red (1004 Movistar, 22123 Vodafone, 1470 Orange, 622 Yoigo, 1200 Digi). Si llamas desde otra compañía, el coste depende de tu tarifa. Algunos operadores publican también un 9XX accesible desde cualquier red, pero ese sí tiene coste de llamada nacional.
El operador dispone actualmente de hasta un mes para resolver tu reclamación. Desde la entrada en vigor plena de la Ley 10/2025 de Atención a la Clientela (con adaptación final hasta el 28 de diciembre de 2026), ese plazo se reduce a 15 días hábiles. Si no respeta el plazo o la respuesta no te satisface, puedes acudir a la OAUT.
La Ley 10/2025 prohíbe que la atención al cliente recaiga exclusivamente en chatbots o IA. Tienes derecho a solicitar hablar con un operador humano especializado en cualquier momento, y el operador no puede negárselo. Si te lo deniegan, eso ya es motivo de reclamación.
Puedes presentar una reclamación directamente ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) en usuariosteleco.digital.gob.es. Tendrás que aportar el número de referencia de tu reclamación original (si lo tienes) y la fecha en la que la presentaste. La OAUT resolverá en un máximo de 6 meses con decisión vinculante.
La mala atención al cliente no es por sí sola un motivo para anular permanencia sin penalización. Sin embargo, si el operador ha incumplido condiciones contractuales (no responde, factura mal, no cumple velocidad) o ha subido el precio unilateralmente, sí puedes rescindir el contrato sin coste en los 30 días siguientes a la notificación. Consulta los pasos en nuestra guía de cómo darse de baja.
Y si tras contactar quieres dar el siguiente paso
El soporte muchas veces es solo la puerta de entrada para tomar una decisión. Estas son las páginas más útiles si tras hablar con tu compañía quieres actuar:
- Vas a cambiar de operador: compara las mejores ofertas con portabilidad;
- Quieres mejorar tu tarifa actual: revisa las tarifas móviles disponibles;
- Cliente actual: aprovecha las tarifas exclusivas para clientes antes de irte;
- Problema de cobertura: prueba la guía para mejorar tu cobertura móvil;
- Buscas convergente con fibra: compara tarifas de fibra y móvil.